サポート
アカウント設定、ストア認可、データ同期、請求に関するお問い合わせに対応します。対応するのは Mainsail ERP を開発しているチーム自身です。
お問い合わせ先
対応時間
受付は月曜から金曜の 9:00〜18:00（中国標準時 UTC+8）です。時間外のお問い合わせは翌営業日に対応します。
ストアの接続断・同期停止
1 営業日以内に一次回答し、復旧まで進捗をご報告します。
設定・操作に関する質問
1 営業日以内に回答します。
機能のご要望
5 営業日以内に検討のうえ回答します。
よくあるご質問
- Amazon ストアはどう接続しますか。
- Mainsail ERP でストアを作成し、「認可する」を押して、セラーセントラルで権限を承認してください。Mainsail ERP にセラーセントラルの認証情報を入力することはありません。
- 認可に失敗した／期限切れになった場合は。
- Mainsail ERP で該当ストアを開き、認可をやり直してください。繰り返し失敗する場合は、ストア名と発生時刻をメールでお知らせください。該当リクエストを追跡します。
- ストアの連携を解除するには。
- セラーセントラルの「アプリとサービス → アプリの管理」から本アプリを解除してください。同期は直ちに停止します。保持データの削除もご希望の場合はメールでご連絡ください。
- データはどのくらいの頻度で同期されますか。
- 受注は終日継続して同期し、商品・在庫・レポートは定期ジョブで実行します。実際の間隔はモール側の制限とご契約プランによって異なります。
- ストアのデータは誰が見られますか。
- ご自身の組織のメンバーのみで、付与した権限の範囲に限られます。他の販売事業者に共有されることはありません。
- データはエクスポートできますか。
- できます。受注、明細書、商品一覧は各ページから表計算ファイルとして出力できます。
関連規程
データの取り扱いとサービスの範囲については、プライバシーポリシー、利用規約、サービスに関する注意事項をご覧ください。