技术支持

账号开通、店铺授权、数据同步与计费问题都在这里。处理请求的是开发 Mainsail ERP 的团队本身，不是外包客服。

联系方式

开通配置、授权报错与故障反馈走这里最快。请附上店铺名称，以及相关的订单号或 SKU。

发现疑似漏洞或数据问题，请在邮件主题中写上 SECURITY，这类邮件会优先于常规队列处理。

试用评估、上线方案与报价，请通过首页的咨询表单提交信息。

支持时间为周一至周五 09:00–18:00（北京时间 UTC+8）。非工作时间提交的请求在下一个工作日处理。

1 个工作日内响应，并持续同步处理进展直至恢复。

1 个工作日内答复。

5 个工作日内评估并回复。

如何接入一个 Amazon 店铺？: 在 Mainsail ERP 新建店铺，点击「去授权」，然后在 Seller Central 确认应用申请的权限。全程不需要在 Mainsail ERP 输入 Seller Central 账号密码。
授权失败或已过期怎么办？: 在 Mainsail ERP 打开该店铺重新发起授权即可。如果反复报错，把店铺名称和出错时间发邮件给我们，我们按时间追这条请求。
如何解除店铺授权？: 在 Seller Central 的「应用和服务 → 管理你的应用」中撤销本应用，同步会立即停止。如需一并删除该店铺已同步的数据，发邮件告诉我们。
数据多久同步一次？: 订单全天持续同步；商品、库存与报表按定时任务执行。具体频率取决于平台接口限流与你所在的套餐。
谁能看到我的店铺数据？: 只有你所在机构的成员，按你分配的角色可见。数据不会共享给其他卖家。
数据可以导出吗？: 可以。订单、对账单与商品列表都能在各自页面导出为表格文件。