Soporte

Ayuda con la configuración de la cuenta, la autorización de tiendas, la sincronización de datos y la facturación. Atiende el mismo equipo que desarrolla Mainsail ERP.

Cómo contactarnos

Soporte por correo

support@mainsailcards.com

La vía más rápida para dudas de configuración, errores de autorización y reportes de fallos. Incluye el nombre de la tienda y, si aplica, el número de pedido o el SKU.

Reportes de seguridad

support@mainsailcards.com

Comunica una vulnerabilidad o incidente de datos con SECURITY en el asunto. Estos mensajes se atienden antes que la cola habitual.

Ventas y demos

Formulario de contacto

Para evaluaciones, planes de implantación y precios, escríbenos desde el formulario de la página principal.

Tiempos de respuesta

Horario de soporte: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora estándar de China, UTC+8). Las solicitudes fuera de ese horario se atienden el siguiente día laborable.

Tienda desconectada o datos sin sincronizar

Acuse de recibo en un día laborable, con actualizaciones de estado hasta su resolución.

Dudas de configuración y uso

Respuesta en un día laborable.

Peticiones de funcionalidad

Revisadas y respondidas en cinco días laborables.

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto una tienda de Amazon?: Crea la tienda en Mainsail ERP, pulsa Autorizar y confirma los permisos en Seller Central. Nunca introduces credenciales de Seller Central en Mainsail ERP.
La autorización falló o caducó. ¿Qué hago?: Abre la tienda en Mainsail ERP y vuelve a iniciar la autorización. Si el error se repite, envíanos por correo el nombre de la tienda y la hora exacta para poder rastrear la petición.
¿Cómo desconecto una tienda?: Revoca la aplicación en Seller Central, en Aplicaciones y servicios → Administrar tus aplicaciones. La sincronización se detiene de inmediato. Escríbenos si además quieres que eliminemos los datos conservados de esa tienda.
¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos?: Los pedidos se sincronizan a lo largo del día; publicaciones, inventario e informes se ejecutan en tareas programadas. Los intervalos exactos dependen de los límites del marketplace y de tu plan.
¿Quién puede ver los datos de mi tienda?: Solo los usuarios de tu organización, según los roles que asignes. Los datos nunca se comparten con otros vendedores.
¿Puedo exportar mis datos?: Sí. Pedidos, estados de cuenta y listados de productos se exportan a hojas de cálculo desde sus respectivas páginas.

Políticas

La Política de privacidad, los Términos de uso y el Aviso de servicio describen cómo tratamos los datos y qué cubre el servicio.